Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sous la marque Grizzly Wash Products, distribués directement ou via des partenaires. Elle définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement, ainsi que les modalités d’utilisation des produits.
2. Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés sous réserve du respect des conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conformité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts, entamés ou utilisés
- Produits endommagés après livraison
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit :
- Contacter le service client à l’adresse indiquée sur le site officiel
- Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du motif de retour
- Photos si nécessaire
- Attendre la validation du retour avant toute expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.
5. Conditions de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
Le remboursement peut être refusé si :
- Le produit a été utilisé ou endommagé
- Le retour n’a pas été validé au préalable
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :
- Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception
- Grizzly Wash Products prendra en charge :
- Le remplacement du produit
- Ou le remboursement intégral
- Ainsi que les frais de retour
7. Conditions d’utilisation des produits
Les produits Grizzly Wash Products sont destinés à un usage spécifique (nettoyage et entretien de véhicules tout-terrain, motos et vélos).
Le client s’engage à :
- Respecter les instructions d’utilisation figurant sur les étiquettes et fiches techniques
- Utiliser les équipements de protection recommandés
- Ne pas détourner les produits de leur usage initial
Grizzly Wash Products ne pourra être tenu responsable en cas :
- De mauvaise utilisation des produits
- De non-respect des consignes de sécurité
- D’utilisation dans des conditions inadaptées
8. Responsabilité
La responsabilité de Grizzly Wash Products est limitée au montant de la commande.
En aucun cas, la marque ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, pertes d’exploitation ou préjudices liés à l’utilisation des produits.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique, le client peut contacter :
Service client Grizzly Wash Products
Email : contact@grizzlywashproducts.com
Numéro de téléphone : +33 (0) 3 39 28 01 12
10. Modifications
Grizzly Wash Products se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.